Política de Reembolso

Na Gram Farma, a satisfação do cliente é prioridade. Trabalhamos com transparência e seguimos integralmente o Código de Defesa do Consumidor, garantindo seu direito ao reembolso em casos de devolução, cancelamento ou problemas com o pedido.

Prazo para Solicitação de Reembolso

  • O cliente pode solicitar reembolso integral em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, exercendo o direito de arrependimento (art. 49 do CDC).

  • O reembolso também é garantido em casos de:

    • Produto com defeito de fabricação.

    • Pedido entregue em desacordo com o solicitado.

    • Produto fora da validade.

Regras Especiais para Medicamentos

  • Produtos que exigem prescrição médica ou regulamentados pela ANVISA só terão reembolso em caso de:

    • Defeito ou problema de fabricação.

    • Erro de envio por parte da farmácia.

    • Vencimento do prazo de validade.

Formas de Reembolso

O valor será restituído conforme a forma de pagamento escolhida pelo cliente no momento da compra:

  • Cartão de Crédito: estorno solicitado à administradora do cartão. O prazo de compensação pode variar de acordo com a operadora, podendo ocorrer em até uma fatura subsequente.

  • PIX: devolução em conta corrente do cliente em até 2 dias úteis após a aprovação da devolução.

  • Troca por Produto: se o cliente preferir, o valor pago poderá ser convertido em crédito para utilização em novas compras no site.

Custos de Envio

  • Caso o pedido seja devolvido por direito de arrependimento, os custos de postagem serão arcados pela Gram Farma.

  • Nos casos de erro de envio ou defeito no produto, também não haverá custos adicionais ao cliente.

Condições para Aprovação do Reembolso

Para que o reembolso seja autorizado, o produto deve ser devolvido:

  • Em sua embalagem original.

  • Sem indícios de uso.

  • Com nota fiscal correspondente.

Canais de Atendimento

Para solicitar um reembolso ou esclarecer dúvidas, entre em contato com nossa equipe:

  • E-mail: contato@gramfarma.com

  • Telefone: (11) 6684-1000

  • Endereço: Estrada Água Chata, nº 323, Parque Piratininga, Itaquaquecetuba – SP, CEP 08583-370

Desde 2003, a Gram Farma atua com ética, transparência e compromisso, oferecendo produtos de procedência comprovada, entrega rápida e garantia de reembolso sempre que necessário.