Política de Trocas e Devoluções

Na Gram Farma, queremos que sua experiência de compra seja sempre positiva. Por isso, seguimos rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor e garantimos total transparência em nossos processos de troca e devolução.

Prazo para Trocas e Devoluções

  • O cliente pode solicitar a devolução ou troca de qualquer produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (direito de arrependimento).

  • Para que a devolução seja aceita, o produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre e acompanhado da nota fiscal.

Medicamentos e Produtos Sujeitos à ANVISA

  • Produtos que exigem prescrição médica ou que possuem restrições específicas de comercialização só poderão ser devolvidos ou trocados em casos de:

    • Erro no envio do pedido.

    • Defeito de fabricação.

    • Produto fora da validade.

Como Solicitar a Troca ou Devolução

  1. Envie um e-mail para contato@gramfarma.com ou entre em contato pelo telefone (11) 6684-1000, informando:

    • Número do pedido.

    • Produto a ser devolvido ou trocado.

    • Motivo da solicitação.

  2. Nossa equipe analisará o caso e retornará com as instruções de postagem.

  3. Os custos de envio em casos de defeito, erro no pedido ou exercício do direito de arrependimento serão arcados pela Gram Farma.

Reembolso

  • O reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra:

    • Cartão de crédito: estorno junto à administradora em até 1 fatura subsequente.

    • PIX: devolução do valor em até 2 dias úteis após a aprovação da devolução.

  • Em casos de troca por outro produto, a diferença de valores (se houver) será acertada de forma transparente com o cliente.

Informações Importantes

  • Não serão aceitas devoluções de produtos com sinais de uso inadequado ou sem sua embalagem original.

  • Reservamo-nos o direito de recusar devoluções fora dos prazos legais ou que não atendam às condições mencionadas.

  • Em qualquer situação, buscamos sempre uma solução justa e transparente.

Canais de Atendimento

Se precisar solicitar uma troca, devolução ou apenas esclarecer dúvidas, entre em contato com nossa equipe:

  • E-mail: contato@gramfarma.com

  • Telefone: (11) 6684-1000

  • Endereço: Estrada Água Chata, nº 323, Parque Piratininga, Itaquaquecetuba – SP, CEP 08583-370

Desde 2003, a Gram Farma atua com ética, transparência e compromisso com o consumidor, garantindo que sua compra seja segura, confiável e respeitando sempre seus direitos.